Εργασία:

Υπάλληλος Ομάδας Παραπόνων

Τόπος:

Αθήνα

Περιγραφή Θέσης/ Καθήκοντα:

Διαχείριση Παραπόνων Πελατών

Σύνταξη εγγράφων απαντήσεων σε παράπονα πελατών ή/και καταγγελίες από αρμόδιους φορείς

Καταγραφή παραπόνων προκειμένου να εξάγεται μηνιαίως σχετική αναφορά

Καταγραφή κενών επί των εσωτερικών διαδικασιών και λειτουργίας της εταιρείας που εντοπίζονται κατά την διερεύνηση παραπόνων προκειμένου να δρομολογούνται βελτιωτικές ενέργειες

Διαχείριση αιτημάτων πιστώσεως/αποζημιώσεως πελατών

Απαιτούμενα προσόντα (Ακαδημαϊκά/ Επαγγελματικά):

Καλή γνώση Αγγλικών

Γνώση χειρισμού του MS Office

Εμπειρία τουλάχιστον δύο (2) ετών στην διαχείριση παραπόνων στην αγορά σταθερής τηλεφωνίας και παροχής ευρυζωνικών υπηρεσιών ή 4ετής εμπειρία σε τμήμα εξυπηρέτησης πελατών στον χώρο των σταθερών τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών και παροχής ευρυζωνικών υπηρεσιών

Ατομικές Ικανότητες:

Προφορική Επικοινωνία

Γραπτή Επικοινωνία

Ομαδικότητα

Προσανατολισμός στον Πελάτη

Αντίληψη/Κατανόηση

Επίλυση Προβλημάτων

Μισθός / Παροχές:

Η εταιρεία προσφέρει ανταγωνιστικό πακέτο αμοιβών, επιπλέον ιατροφαρμακευτική και νοσοκομειακή περίθαλψη, κινητό τηλέφωνο και μεγάλες δυνατότητες εξέλιξης σε ένα άριστο εργασιακό περιβάλλον.

Επικοινωνία:

Οι υποψήφιοι/ες μπορούν να στείλουν το Βιογραφικό τους Σημείωμα μέχρι την 16/5/2011 στο fax: 0030 215 5008801 με την ένδειξη «ΥΟΠ 5_11».

Για οποιεσδήποτε πληροφορίες οι ενδιαφερόμενοι να αποτείνονται στο τηλέφωνο 215 5008800 ή στην:

Διεύθυνση Προσωπικού & Υποστηρικτικής Υποδομής

Λ. Κηφισίας 18 & Γκύζη

151 25 Μαρούσι

http://www.cyta.gr