Η on-line επιχειρηματική δραστηριότητα εμπνέει αισιοδοξία σε περίοδο κρίσης

03 Φεβρουάριος 2011 / 13:02:46 GRReporter

4801 αναγνώσεις

Ιβάν Πετκόφ
Ποιες είναι οι δυνατότητες για κάθε βουλγαρική εμπορική εταιρεία, η οποία αντιμετωπίζει μια συρρικνωμένη αγορά και μειωμένη αγοραστικη ικανότητα, διεταιρικά χρέη, περίπλοκη τραπεζική και οικονομική κατάσταση και σκληρή μάχη επιβίωσης στον κλάδο;

Φαίνεται σαν ένα κινέζικο αίνιγμα που δεν μπορεί να λυθεί. Από εκείνα που νομίζει κανείς πως δεν υπάρχει τρόπος να βρεθεί λύση…

Η παγκόσμια οικονομική και χρηματοοικονομική κρίση καθυστέρησε ένα αναδυόμενο στη Βουλγαρία φαινόμενο – το e-εμπόριο. Η ίδια κρίση όμως μπορεί να αποδειχθεί καταλύτης και μάλιστα στο πιο βραδυκίνητο και δύσκολο προς αλλαγή στοιχείο της αλυσίδας – τις επιχειρήσεις. Пριν την εμφάνιση της κρίσης τα στατιστικά στοιχεία έδειχναν πως υπάρχει αρκετά μεγάλη σύνδεση στο Ίντερνετ του πληθυσμού, αρκετά μεγάλη ποσότητα πιστωτικών και χρεωστικών καρτών, υπηρεσίες με on-line πληρωμή, και παρ’ όλα αυτά οι ρυθμοί ανάπτυξης δεν ήταν εκείνοι που όλοι θέλαμε. Έλεγαν πως οι άνθρωποι έχουν προκαταλήψεις, ότι ο Βούλγαρος δεν έχει συνηθίσει να ψωνίζει μέσω Ίντερνετ, ότι θέλει ακόμη να δει, να αγγίξει αυτό που αγοράζει. Στην ουσία η καταναλωτική εμπειρία που πρόσφεραν τα on-line καταστήματα, η έλλειψη νομικής βάσης, η οποία να εγγυάται την ησυχία και των δύο πλευρών – του εμπόρου και του πελάτη, καθώς και πολλοί άλλοι παράγοντες που θα αναφέρω παρακάτω, υπήρξαν αντικειμενικά εμπόδια στην πραγματική ανάπτυξη του e-εμπόριο.

Εδώ θα πρέπει να σημειώσουμε το μείγμα που έκανε η κρίση – αφ’ ενός εταιρείες που αντιμετωπίζουν σχεδόν άλυτο πρόβλημα επιβίωσης, και αφ’ ετέρου η διακοπή της ανάπτυξης ενός όχι και τόσο καλού μοντέλου, που παλιά όμως είχε καλούς ρυθμούς ανάπτυξης. Ο Boύλγαρος συνέχισε όλο και περισσότερο να ψωνίζει μέσω Ίντερνετ και από διεθνείς ιστοσελίδες. Η στατιστική έδειξε ότι ο μέσος Βούλγαρος καταναλωτής στο Διαδίκτυο δεν είναι ο έφηβος που θέλει να διασκεδάσει, αλλά είναι γύρω στα 30, μορφωμένος και … διαθέτει τα απαραίτητα χρήματα για να πληρώνει on-line. Λογικά οι εταιρείες προσανατολίστηκαν προς το φτηνό για αυτές e-εμπόριο, που βελτιστοποιεί τα έξοδά τους και τους επιτρέπει να επενδύουν στο μέλλον. Τα τελευταία στοιχεία δείχνουν ότι ο κύκλος εργασιών στο e-εμπόριο έχει αυξηθεί κατά 10% το προηγούμενο έτος.

Όλα αυτά και πολλά άλλα συζητήθηκαν στη διάρκεια του σεμιναρίου "Πώς αναπτύσσεται on-line επιχειρηματική δραστηριότητα" http://onlinebiz.netmag.bg/. Ανάμεσα στα θέματα ήταν – η νομική βάση, σχετική με το e-εμπόριο, η δημιουργία και ο σχεδιασμός του ηλεκτρονικού καταστήματος, η βελτιστοποίηση και το μάρκετίνγκ του, το χόστινγκ, οι καταναλωτές, τα δικαιώματα και η προστασία τους. Ένα μεγάλο μέρος των συμμετέχοντων ήταν εκπρόσωποι της επιχειρηματικής κοινότητας, που για πρώτη φορά ήθελαν να ανοίξουν ένα on-line κατάστημα. Δεν ήταν λίγοι και εκείνοι που είχαν πλέον τέτοιο μέρος της δραστηριότητάς του.

Η νομική βάση - το μακρύ χέρι του νόμου

Για να αναπτύσσεται μια επιτυχημένη επιχειρηματική δραστηριότητα, πρέπει να υπάρχουν σαφείς κανόνες για τους παίκτες στην αγορά. Η άλλη περίπτωση είναι γνωστή – διαφθορά και πάλη κάτω από το τραπέζι, έλλειψη εμπιστοσύνης εκ μέρους των πελατών. Ακριβώς η εμπιστοσύνη των πελατών αποτελεί το σημαντικότερο μέρος του e-εμπορίου, διότι αυτός ο τρόπος ψωνίσματος είναι ακόμη νέος και ούτως ή άλλως υπάρχουν πολλές επιφυλάξεις για την ευπρέπεια του εμπόρου. Ιδού τα πιο σημαντικά σημεία:

- Συμφωνία με τον πελάτη – Γενικοί όροι. Υποχρεωτικό μέρος της κάθε on-line δραστηριότητας που θα εξασφαλίσει ισότητα μεταξύ όλων των καταναλωτών και θα εγγυηθεί σαφείς κανόνες.

- Οι γενικοί όροι δεν εξαιρούν την υπογραφή ατομικής συμφωνίας, εφόσον χρειάζεται και ζητείται και από τις δύο πλευρές.

- Оι γενικοί όροι πρέπει να έχουν τοποθετηθεί στην ιστοσελίδα με τέτοιον τρόπο, ώστε χωρίς την αποδοχή τους ο χρήστης να μην μπορεί να συνεχίσει και να προβεί στην αγορά προϊόντος, ή άλλης ενέργειας, που αναφέρεται στους γενικούς όρους.

- Στους γενικούς όρους τίθενται οι παράμετροι της παρεχόμενης υπηρεσίας και οι τρόποι λύσης ενδεχόμενων διαφορών. Η πρακτική δείχνει ότι οι εταιρείες όλο και πιο συχνά παραπέμπουν διαφορές σε διαιτησία, προκειμένου να αποφύγουν την βραδυκίνητη διαδικασία στα βουλγαρικά δικαστήρια.

- Η ευθύνη για τις on-line ενέργειες είναι ίδια με εκείνη στην πραγματική ζωή.

- Οι προμηθευτές συνοδευτικών υπηρεσιών, όπως Ίντερνετ, χόστινγκ/ντομέιν, δεν ευθύνονται για τις υπηρεσίες που παρέχουν τα ηλεκτρονικά καταστήματα. Το ίδιο ισχύει και για το λεγόμενο linking – oι μηχανές αναζήτησης δεν ευθύνονται για τα αποτελέσματα που παρουσιάζουν.

- Στη Βουλγαρία τα προϊόντα που είναι απαγορευμένα προς on-line πώληση είναι τα φάρμακα, τα ομοιοπαθητικά προϊόντα και άλλα θεραπευτικά παρασκευάσματα. Αυτό δεν ισχύει κατά κάποιον βαθμό για τα συμπληρώματα διατροφής, για τα οποία αναμένεται ο επίσημος κανονισμός τους.

- Δικαίωμα άρνησης – κάθε χρήστης που παρήγγειλε κάποιο προϊόν μέσω Ίντερνετ μπορεί να το επιστρέψει μέσα σε 7 εργάσιμες ημέρες από την ημερομηνία παραλαβής του χωρίς να αναφέρει λόγο και να οφείλει αποζημίωση.

Φαίνεται πως οι κανόνες και οι πρακτικές του e-εμπορίου είναι αρκετά ανεπτυγμένα και χρειάζεται να τους γνωρίζουμε καλά, για να μην ρισκάρουμε να αποτύχουμε στο ξεκίνημα της e-δραστηριότητάς μας.

Έτοιμο κατάστημα VS μοναδικό ντιζάιν